Politique de retour

1. Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander un retour.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non ouvert et non utilisé

• être retourné dans son emballage d’origine

• être en parfait état

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts ou consommés ne pourront pas être retournés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@onamatcha.fr

Le client devra indiquer :

• son nom

• son numéro de commande

• le motif du retour

Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées au client.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas :

• de produit défectueux

• d’erreur de préparation de commande

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits endommagés

Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter :

Email : contact@onamatcha.fr